| 科学技术的高速发展、计算机在全社会各个领域广泛应用的今天,人类已进入信息社会的时代,一个企业能否利用计算机技术、信息网络技术等现代化的手段服务于自身管理,几乎决定着它是否能够适应当今社会的发展。
数据库开发是企业为了满足某种业务需求,以数据库基础,采用适合的程序语言去实现业务需求信息化的过程。而客户关系管理系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库,发生在这个客户上的各种接触,无论是他何时索要过公司简介,还是他是否曾经购买过产品都记录在案,每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据,让这个顾客得到整体的关怀。CRM系统的功能表现在销售、营销、客户服务与支持几个方面。
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